售后支持
为了更好服务于客户,科易采用了多种售后支持项目以便在您需要我们时,能够在第一时间得到帮助。您可以通过电话、QQ、微信、邮件及在线留言等方式联系我们,我们可以为您提供便捷、高效的服务。
实施服务
实施服务涵盖了项目实施过程的各个方面,包括:项目规划、需求调研、系统配置、实施培训、系统试运行及正式使用等6个主要阶段。根据客户业务场景的需求,帮助以及促进客户更好的使用我们的软件产品。
服务响应级别
服务响应级别
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描述
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响应时间
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4星
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影响客户日常工作执行的问题,例如不能录入信息资料,不能提交流程等。
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2小时内
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3星
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由于系统平台或数据库受到破坏导致软件不能正常使用。
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8小时内
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2星
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一般性使用问题,即非系统故障造成的无法操作,例如查询信息或使用方面的问题,对客户当日业务有影响的。
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当天
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1星
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系统需求,不影响业务流程,因操作体验或功能上的不便而引发。
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两周内
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